Assistance routière

À titre de propriétaire d’un nouveau véhicule Audi, vous êtes couvert par le programme Assistance routière 24 heures d’Audi. Audi a conçu une série de services d’urgence et autres, accessibles tous les jours, pendant toute l’année, partout au Canada et aux États-Unis.

Le service Assistance routière 24 heures se compose d’une équipe de spécialistes du service à la clientèle qualifiés et d’un réseau de remorquage complet pour vous fournir une assistance de classe mondiale lorsque vous en avez le plus besoin – un avantage important pour le propriétaire d’un véhicule Audi et un gage de la qualité de fabrication d’Audi et de son dévouement envers votre expérience de propriété.

Pour obtenir de l’aide immédiate au Canada et aux États-Unis, appelez l’Assistance routière 24 heures sans frais au 1 800 411-9988.

Admissibilité

La couverture de tous les véhicules de tourisme neufs Audi vendus au Canada est de quatre ans ou 80 000 kilomètres à partir de la date de mise en service du véhicule neuf ou de la date de début de la garantie, selon la première éventualité. La couverture de tous les véhicules Audi Certifié s’étend jusqu’à six ans suivant la date de mise en service originale du véhicule neuf ou 160 000 kilomètres au total pour le véhicule, selon la première éventualité. Pour profiter d’un des services ou des avantages décrits, composez le numéro sans frais, et un spécialiste du service à la clientèle vous aidera : 1 800 411-9988. Pour nous permettre de mieux vous servir, ayez en main les renseignements suivants avant de téléphoner :

  • Numéro d’identification de votre véhicule (NIV)
  • Année, modèle, couleur et numéro d’immatriculation du véhicule.
  • Numéro de téléphone d’où vous appelez ou celui où l’on peut vous joindre.
  • Emplacement exact du véhicule (adresse civique et intersection la plus proche).
  • Type de service dont vous avez besoin ou brève description du problème.

Dans le cas peu probable où l’Assistance routière 24 heures ne peut vous aider dans le secteur où votre Audi est en panne, suivez les instructions de la section « Étapes à suivre pour l’autodépannage ». Vous obtiendrez un remboursement pour toute dépense jusqu’à concurrence de 125 $ pour chaque panne.

Le service Assistance routière Audi 24 heures s’efforce d’offrir le meilleur service d’urgence par l’entremise d’un vaste réseau de fournisseurs de services indépendants. Toutefois, comme il s’agit de fournisseurs indépendants, l’Assistance routière Audi 24 heures n’assume aucune responsabilité quant aux pertes ou aux dommages pouvant survenir lors des dépannages. Toute demande relative aux réclamations doit être soumise dans un délai de 30 jours.

Audi et l’Assistance routière Audi 24 heures peuvent en tout temps annuler la couverture de votre véhicule par un avis écrit. En cas d’annulation, vous n’avez droit à aucun remboursement.

Tous les montants mentionnés seront versés dans la devise du pays où la panne s’est produite.

Votre véhicule Audi inscrit (acheté ou loué) est le véhicule couvert par l’Assistance routière Audi 24 heures.

Les services, politiques et procédures décrits peuvent être modifiés sans préavis.

Pour toute autre question sur Audi, communiquez avec le service à la clientèle Audi en composant sans frais le :

1 800 822-AUDI (2834)

Pour obtenir de l’aide

Pour toute assistance routière, il est essentiel d’appeler le service Assistance routière 24 heures, au 1 800 411-9988.

Cependant, dans l’éventualité où le service ne peut être offert à votre emplacement, vous pourrez communiquer avec le fournisseur de services de votre choix et les dépenses encourues vous seront remboursées jusqu’à concurrence de 125$ par panne.

Nota : Votre Audi doit être remorquée à l’aide de roues servantes ou d’une plate-forme pour éviter d’endommager le véhicule.

Étapes à suivre pour l’autodépannage*

Communiquez avec le Centre d’assistance routière au : 1 800 411-9988, pour obtenir un numéro d’autorisation préalable.

Prenez les mesures nécessaires pour faire remorquer votre véhicule ou pour obtenir des services d’assistance routière. (Nota : Votre Audi doit être remorquée à l’aide de roues servantes ou d’une plate-forme pour éviter d’endommager le véhicule.)

Payez le fournisseur de services ou l’atelier de service local pour les services rendus et demandez un reçu détaillé précisant le montant payé, la date et le nom du fournisseur de services.

Soumettez les reçus originaux et votre numéro d’autorisation préalable dans les 30 jours suivant la panne à :

Assistance routière Audi 24 heures
À l’attention du : Service des réclamations
777 Bayly St. West
Ajax (Ontario) L1S 7G7

* Veuillez allouer de quatre à six semaines pour le traitement de votre demande de remboursement.

 

Couverture en cas de panne
  • Remorquage de votre Audi (un remorquage par panne) chez le concessionnaire Audi agréé ou à l’atelier de service Audi agréé le plus proche
  • Service de dépannage (travail effectué sur les lieux de la panne) comprenant : le remplacement d’un pneu dégonflé par un pneu de secours, le démarrage-secours, le déverrouillage des portes et le treuillage d’urgence
  • Appel de service (livraison de carburant ou démarrage-secours)
Exclusions

À moins d’avis contraire, le programme Assistance routière 24 heures exclut les éléments ci-dessous :

  • Le remorquage du véhicule d’un atelier de service ou d’un concessionnaire agréé en mesure d’effectuer les réparations nécessaires aux heures normales d’ouverture vers un autre atelier de service ou concessionnaire agréé.
  • Plus d’un appel de service par panne.
  • Le coût des pièces, de la main-d’œuvre (autres que ceux précisés dans la section « Assistance routière d’urgence »), des fournitures et du matériel.
  • Le service à un véhicule laissé sans surveillance. (Une personne détenant un permis de conduire doit être sur place).
  • Les amendes et les services de remorquage et de mise en fourrière résultant d’une infraction aux règlements locaux.
  • Le remorquage par une personne autre qu’un fournisseur de services autorisé, y compris l’assistance d’un particulier.
  • Les services fournis hors du Canada et des 50 États américains.
  • L’enlèvement de la neige pour libérer le véhicule ou y accéder.
  • L’installation de pneus d’hiver, de chaînes, etc.
  • Le transport du propriétaire à son véhicule en panne ou chez lui après le service.
  • Service à tout véhicule volontairement conduit dans un secteur non réglementaire comme une route qui n’est pas prise en charge, un champ, un chantier de construction, une plage, une entrée boueuse, un terrain vague ou tout autre endroit inaccessible ou dangereux pour le véhicule de service.
  • Les services de remorquage et d’assistance routière effectués dans le cadre de réclamations d’assurance à la suite de vandalisme ou d’incendie.

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Ce service est seulement disponible durant les heures régulières d'ouverture, puisque vous serez en contact direct avec l’un de nos conseillers.

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Heures d'ouverture

  • Dimanche : Fermé
  • Lundi : 9h à 21h
  • Mardi : 9h à 21h
  • Mercredi : 9h à 21h
  • Jeudi : 9h à 21h
  • Vendredi : 9h à 21h
  • Samedi : 10h à 16h